Cerca prima di capire, poi di essere capito.

Riflessione

Quando discutiamo con qualcuno, spesso siamo già concentrati sulla risposta che vogliamo dare. Ascoltiamo per replicare, difenderci o convincere. Cercare prima di capire significa invece sospendere per un momento il nostro punto di vista e provare realmente a vedere la situazione attraverso gli occhi dell'altro. Solo allora possiamo sperare che anche le nostre parole vengano ascoltate.

Approfondimento

Questa frase è legata a Stephen R. Covey ed è uno dei principi più conosciuti del suo libro Le 7 regole per avere successo: “Cerca prima di capire, poi di farti capire” (Seek first to understand, then to be understood).

Il principio sembra semplice, ma nella pratica è molto difficile.

Quando qualcuno esprime un'opinione diversa dalla nostra, soprattutto su qualcosa che consideriamo importante, la reazione naturale è spesso preparare immediatamente una risposta. Mentre l'altro parla, costruiamo argomentazioni, individuiamo errori e pensiamo a come dimostrare il nostro punto di vista.

In quel momento, però, non stiamo necessariamente ascoltando. Stiamo aspettando di parlare.

Covey propone di invertire questo processo.

Prima di cercare di convincere qualcuno, dovremmo comprenderne realmente la posizione: quali esperienze lo hanno portato a pensarla così? Quali sono le sue preoccupazioni? Cosa sta cercando di comunicarci oltre alle parole che utilizza?

Comprendere non significa necessariamente essere d'accordo.

Possiamo ascoltare profondamente una persona e continuare a considerare sbagliata la sua opinione. Ma conoscere davvero le sue ragioni ci permette di rispondere a ciò che pensa realmente, invece che alla versione che abbiamo costruito nella nostra mente.

E c'è anche un effetto reciproco: chi si sente realmente ascoltato tende a essere più disposto ad ascoltare.

Per questo il principio di Covey non riguarda soltanto la comunicazione. Riguarda relazioni, conflitti, lavoro e qualsiasi situazione nella quale due persone cercano di incontrarsi partendo da prospettive differenti.

Capire l'altro non significa rinunciare alla propria voce. Significa creare le condizioni perché entrambe possano essere davvero ascoltate.